Política de Envíos Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2025

1. Tipos de productos
En Aromas de Macondo ofrecemos:

• Productos digitales: Guías y materiales en formato PDF.

• Productos físicos: Aromas y otros artículos tangibles.

2. Política de envíos

Para productos digitales (guías en PDF)

• La entrega es inmediata y gratuita, mediante enlace de descarga enviado al correo electrónico registrado en la compra.

• El enlace de descarga estará disponible por 48 horas desde el momento de la compra.

• Si no recibes el enlace en un plazo de 24 horas, contáctanos para reenvío o solución del problema.

Para productos físicos

• Procesamiento: entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.

• Entrega: entre 4 y 7 días hábiles para envíos dentro de Colombia.

• Costo: Envío gratuito para compras superiores a $150.000 en Colombia. Para compras menores, el costo se calcula al finalizar la compra según peso y destino.

• Empresa transportadora: Usamos empresas de mensajería certificadas.

3. Política de devoluciones y reembolsos

Productos digitales

• Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones una vez entregado el archivo.

• Se otorgará reembolso solo si:

  1. No recibiste el enlace de descarga en 24 horas.

  2. Hubo un pago duplicado.

  3. El archivo entregado no corresponde al comprado.

• Para solicitarlo, escríbenos a aromasdemacondo@gmail.com ddentro de los 5 días calendario posteriores a la compra, indicando número de pedido y motivo.

Productos físicos

• Plazo: 30 días desde la entrega.

• Condición: Producto sin usar, en empaque original y con etiquetas intactas.

• Procedimiento: Enviar correo a aromasdemacondo@gmail.com con número de pedido y motivo. Te daremos instrucciones para el envío de retorno.

• Costos: El cliente asume el envío de devolución, excepto si el producto llegó dañado o equivocado.

• Reembolso: Una vez aprobado, se procesará en 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

4. Contacto y soporte
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: aromasdemacondo@gmail.com d

• Teléfono/WhatsApp: +57 3122275919

• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)

5. Política de privacidad
Recopilamos y usamos tus datos únicamente para procesar pedidos, brindar soporte y mejorar servicios. No vendemos ni compartimos datos con terceros, salvo la información necesaria para el transporte.
Puedes solicitar la eliminación o modificación de tus datos escribiendo a aromasdemacondo@gmail.com

INFORMACIÓN DEL TITULAR : Aromas de Macondo